Servicevilkår

Sidst opdateret: 21. oktober 2026

Indhold

1. Om os
2. Bestilling og aftale
3. Vores produkter
4. Priser
5. Betaling
6. Levering
7. 30 dages fri retur
8. Fortrydelsesret
9. Reklamation
10. Forsendelsesforsikring
11. Varemærker og indhold
12. Personoplysninger
13. Klagemuligheder
14. Lovvalg og ændringer

1. Om os

Webshoppen parfumelab.dk drives af:

Parfumelab DK ApS
Oktobervej 61B
8210 Aarhus V
Danmark
CVR-nr. 45262081
E-mail: info@parfumelab.dk

Du kan også skrive til os i chatten på hjemmesiden. Vi svarer på hverdage.

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb, som forbrugere foretager på parfumelab.dk.

2. Bestilling og aftale

Aftalen er indgået, når du har gennemført betalingen i checkout. Du modtager derefter en ordrebekræftelse på e-mail. Tjek den, og skriv til os hurtigst muligt, hvis noget er forkert.

Aftalen indgås på dansk. Ordrebekræftelsen og disse handelsbetingelser gælder som aftalegrundlaget. Vi gemmer din ordre, og du kan se den på din kundekonto.

Svar fra vores chat-assistent, Parfumelab AI, er vejledende. Det er altid din ordrebekræftelse og disse handelsbetingelser, der gælder.

3. Vores produkter

Vores parfumer er Extrait de Parfum med 35 % parfumeolie. Vi sælger dem i 5 ml, 50 ml og 100 ml. Vi sælger også bundles, testerkits og skægpleje.

Mange af vores dufte er inspireret af kendte parfumer. Vi bruger navnet på den originale duft for at beskrive duftretningen. Vores parfumer er ikke kopier af originalerne og dufter ikke nødvendigvis identisk med dem. ParfumeLab har ingen tilknytning til de mærker eller virksomheder, der ejer de originale dufte, og er ikke godkendt af dem.

Duft opleves forskelligt fra person til person og afhænger af din hud. Hvis du er i tvivl, kan du starte med 5 ml eller et testerkit.

Du kan finde ingredienslisten på parfumelab.dk/pages/ingrediensliste. Undgå at bruge parfumen, hvis du er allergisk over for en af ingredienserne. Parfume er brandfarlig, så opbevar den væk fra varme og åben ild og utilgængeligt for børn.

Vi tager forbehold for udsolgte varer samt trykfejl og åbenlyse fejl i priser og produktbeskrivelser. Kan vi ikke levere en vare, giver vi dig besked og refunderer betalingen for varen.

4. Priser

Alle priser er i danske kroner (DKK) og inkl. 25 % moms. Handler du fra Sverige, vises priserne i svenske kroner (SEK).

Fragt og eventuelle tilkøb, fx forsendelsesforsikring, vises tydeligt i checkout, før du betaler. Der kommer ingen skjulte gebyrer oven i prisen.

5. Betaling

Du kan betale med:

• Dankort/Visa-Dankort, Visa og Mastercard
• MobilePay
• Apple Pay, Google Pay og Shop Pay
• Gavekort fra ParfumeLab

Kortbetalinger, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay håndteres af Shopify Payments. MobilePay håndteres af Flatpay. Betalingen sker via en krypteret forbindelse, og vi ser aldrig dine fulde kortoplysninger.

Beløbet bliver reserveret, når du bestiller, og vi trækker det først, når ordren bliver sendt fra vores lager.

6. Levering

Danmark

• Bestiller du inden kl. 15:30 på en hverdag, sender vi din ordre samme dag. Du får den som regel næste hverdag.
• Vi leverer med GLS, Budbee og Instabox. Du vælger selv leveringsmetode og pris i checkout.
• Fri fragt ved køb over 450 kr.

Andre lande

Vi sender også til en række andre lande. Pris og forventet leveringstid vises i checkout, før du betaler. I Sverige er fragten gratis ved køb over 660 SEK.

Track & trace

Du får et sporingslink på e-mail, når pakken er sendt. Risikoen for varen går over til dig, når du har modtaget pakken.

Uafhentede pakker

Henter du ikke en pakke i pakkeshoppen, og bliver den sendt retur til os, trækker vi 50 kr. fra refusionen. Beløbet dækker fragtfirmaets returgebyr og vores håndtering. Vil du hellere have pakken sendt igen, betaler du den nye fragt.

Hvis noget er galt med pakken

Tjek pakken, når du modtager den. Er den beskadiget, eller mangler der noget, så skriv til os hurtigst muligt med ordrenummer og billeder.

7. 30 dages fri retur

Du har 30 dages fri retur fra den dag, du modtager din ordre. Returretten gælder alle varer, også varer købt med rabat eller på tilbud.

Sådan returnerer du:

1. Skriv til os i chatten eller på info@parfumelab.dk og oplys dit ordrenummer.
2. Vi sender dig et link til vores returportal. Her får du en QR-kode, så du ikke skal printe en label.
3. Pak varen godt ind og aflever pakken i en pakkeshop. Returfragten er gratis.

Da der er tale om kosmetiske produkter, skal varen være ubrugt, uåbnet, med ubrudt forsegling og i original emballage. Bundles og testerkits skal returneres samlet.

Pakker, som bliver sendt retur uden at være oprettet i vores returportal, kan vi ikke modtage.

Når vi har modtaget og tjekket returpakken, refunderer vi købsbeløbet til den betalingsmetode, du brugte. Det sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen. Har du tilkøbt forsendelsesforsikring, bliver den ikke refunderet, når pakken først er sendt.

8. Fortrydelsesret

Efter forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Vores 30 dages fri retur giver dig længere tid og gælder ud over fortrydelsesretten.

Sådan fortryder du

Du kan fortryde dit køb på en af disse måder:

• Brug vores digitale fortrydelsesfunktion på parfumelab.dk/pages/cancellation. Du kan også finde den i bunden af hjemmesiden. Du får en kvittering på e-mail med det samme.
• Skriv til info@parfumelab.dk eller i chatten, at du vil fortryde købet. Skriv dit ordrenummer.

Du skal sende varen retur senest 14 dage efter, at du har fortrudt. Vi betaler returfragten via vores returportal.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler købsbeløbet inkl. udgiften til standardlevering senest 14 dage efter, at du har fortrudt. Vi kan vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget varen. Pengene går tilbage til den betalingsmetode, du brugte.

Varens stand

Du må undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er blevet brugt mere end det, kan vi trække et beløb fra tilbagebetalingen, der svarer til værdiforringelsen.

Undtagelse for forseglede varer

Af hygiejniske årsager bortfalder fortrydelsesretten for parfumer og plejeprodukter, hvis forseglingen eller folien er brudt efter leveringen, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5.

9. Reklamation

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten dækker fejl, der var der, da du modtog varen. Den dækker ikke fejl, der skyldes forkert brug eller almindelig slitage.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt.

Skriv til info@parfumelab.dk eller i chatten med ordrenummer, en kort beskrivelse og billeder af fejlen. Er reklamationen berettiget, sender vi en ny vare eller refunderer købsbeløbet, og vi betaler fragten.

10. Forsendelsesforsikring

Du kan tilkøbe forsendelsesforsikring i checkout. Den dækker, hvis pakken bliver væk, stjålet eller beskadiget under forsendelsen. Kontakt os, hvis du skal bruge den, så hjælper vi dig med sagen.

11. Varemærker og indhold

Tekster, billeder, logoer og design på parfumelab.dk tilhører Parfumelab DK ApS. De må ikke kopieres eller bruges uden vores skriftlige tilladelse.

Navne på originale dufte og mærker tilhører deres respektive ejere. Vi bruger dem kun for at beskrive, hvilken duft vores parfume er inspireret af.

12. Personoplysninger

Du kan læse, hvordan vi behandler dine oplysninger og bruger cookies, i vores privatlivspolitik.

13. Klagemuligheder

Har du en klage, så skriv til os på info@parfumelab.dk. Så finder vi en løsning sammen.

Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk. Mæglingsteamet vil først forsøge at løse sagen ved mægling. Lykkes det ikke, kan du indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet. Der gælder visse beløbsgrænser, og du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

Bor du i et andet EU-land end Danmark, kan du få hjælp hos Forbruger Europa, forbrugereuropa.dk.

14. Lovvalg og ændringer

Dansk ret gælder for alle køb. Det begrænser ikke de rettigheder, du har efter de ufravigelige forbrugerregler i det land, du bor i.

Vi kan ændre disse handelsbetingelser. Det er altid de betingelser, der gjaldt, da du afgav din ordre, der gælder for dit køb.